A forma mais rápida é contactar o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail. No entanto, também pode exercer o seu direito de resolução enviando-nos uma carta, ou transferindo o formulário de resolução aqui. Depois, basta seguir os passos seguintes:

• Indicar o número da sua encomenda e os produtos que deseja devolver.

• Receberá um e-mail com a confirmação do pedido de devolução, um formulário de devolução.

• Depois, junte o formulário de devolução preenchido no pacote.

• Embale a sua encomenda devidamente, para chegar em boas condições.

• Depois, entregue-a numa loja de recolha DPD.

• Nota: guarde sempre o comprovativo de envio com o código Track & Trace!

Temos a partir do momento da recepção catorze dias úteis para processar a devolução. Assim que tivermos processado a sua devolução, será informado por nós por e-mail.

Quando é que receberei o meu dinheiro?

Uma vez processada a sua devolução, poderá demorar até cinco dias úteis antes de receber o reembolso na sua conta ou antes de a sua factura ser ajustada em Klarna.

• Estiver completo e por abrir, no caso de (suplementos) alimentares, em cumprimento das normas de proteção sanitárias e/ou de higiene, caso o selo esteja danificado após a entrega.
• O produto tiver sofrido danos dentro do período de garantia.
• No caso de vestuário, a peça deve ter a etiqueta original.

Não, isto não é possível.

Na qualidade de cliente, existem disposições legais relativas à garantia para cada compra que declaram que o produto é ou faz aquilo que espera razoavelmente que seja ou faça. O equipamento de fitness, liquidificadores e outros aparelhos eletrónicos também possuem uma garantia do fabricante de dois anos. A garantia do fabricante não invalida a garantia legal anterior.

Não pode devolver os seguintes artigos:

• Produtos que tenham ultrapassado a sua data de validade
• Produtos que já tenham sido abertos ou que tenham tido o seu selo quebrado
• Vestuário em que a etiqueta original já não esteja colada

O produto não está de acordo com as suas expectativas? Ou encomendou acidentalmente o artigo errado? Isso não é problema nenhum! Tem o direito de devolver um produto ou encomendar no prazo de 30 dias. Dentro deste período pode ver, julgar e/ou equipar o artigo como o faz na loja, salvo indicação em contrário.

Reserva-se o direito de devolver o seu artigo num prazo de 14 dias, independentemente do motivo (direito de resolução). Durante este período, pode ver, avaliar e/ou experimentar o artigo tal como faria na loja, salvo indicação em contrário. O período de resolução é válido por 14 dias após tomar posse do artigo, ou seja, quando for recebido por si ou por um terceiro designado. Caso opte pela resolução, receberá todos os pagamentos efetuados até esse momento, incluindo os custos de envio (salvo eventuais custos adicionais caso tenha optado por outro método de entrega que não o modo normal, mais barato) imediatamente e, de qualquer modo, o mais tardar no prazo de 14 dias depois de termos recebido a notificação de resolução. Caso envie apenas uma parte da sua encomenda, os custos de entrega não são reembolsados. Para efetuar o reembolso usamos o mesmo método de pagamento usado para realizar a transação inicial, salvo indicação explícita em contrário da sua parte – não serão cobrados custos pelo reembolso. Podemos esperar para pagar o reembolso até recebermos os artigos ou até que nos forneça comprovativo de que os artigos foram devolvidos, o que ocorrer primeiro. Após a resolução, tem de nos devolver os artigos num prazo de 14 dias. Os custos diretos da devolução dos artigos são da responsabilidade do cliente. Além disso, o cliente é responsável pela depreciação dos artigos, resultante de qualquer uso além do necessário para determinar a natureza, características e efeito dos artigos. Nesse caso, estamos autorizados a liquidar a depreciação com o valor a ser devolvido.

A partir do momento em que recebemos a sua encomenda no nosso armazém, temos catorze dias úteis para processar a devolução. Uma vez processada a devolução, pode demorar até cinco dias úteis antes de receber o montante da compra na sua conta ou que a sua factura Klarna seja ajustada.

Note que trabalhamos em conjunto com Adyen. O reembolso que receberá na sua conta será efectuado sob o nome de Adyen.

Quer devolver um produto, mas não tem uma impressora à sua disposição? Não entre em pânico! Também pode devolver produtos sem uma impressora.

Como posso fazer isto?

1. Leve uma folha vazia
2. Escreva o seu nome, número de encomenda, número de devolução, nome do artigo, motivo da devolução e o seu endereço de correio electrónico na folha
3. Coloque a folha na caixa com o produto que pretende devolver.

O exercício do seu direito de resolução não anula qualquer obrigação de pagamento. Ainda assim, tem de efetuar o pagamento dentro do prazo estabelecido.

Se usar o modelo também pode indicar que pretende exercer o seu direito de resolução. Não é obrigatório para si, dado que o direito de resolução também é aplicável sem este formulário. Pode transferir o modelo de formulário aqui.