Pouvons-nous vous aider?

Échanges et retours

MISE À JOUR COVID-19 - MODALITÉS TEMPORAIRES DE RETOURS

Au vu du contexte actuel lié à COVID-19, le droit de retour des articles pourra être exercé dans un délai de deux semaines une fois le confinement terminé. N’hésitez pas a contacter notre service client si vous avez des questions.

 

EST-CE QU’IL Y A UN DROIT DE RÉTRACTION ?

Vous avez le droit de vous rétracter et d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Durant cette période, vous pouvez retourner les produits concernés et en demander le remboursement.

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Pour chaque achat, vous avez droit aux dispositions légales sur la garantie en tant que consommateur. La garantie légale signifie que le produit doit être conforme au contrat et à la description. Concernant l'équipement dédié à la remise en forme, mélangeurs / électronique : vous disposez d'une garantie de deux ans de la part du fabricant. La garantie de ce fabricant ne dépend pas de la garantie légale précédente.

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Le produit doit être dans son état d’origine :

•    Intact, complet et non-altéré (scellé dans le cas d’un produit alimentaire)

•    Dans son état d’origine (ni cassé, ni endommagé)

•    Dans son emballage d’origine

•    Son étiquette attachée (pour un vêtement)

•    Dans le cas d’un produit soumis à garantie, le produit doit être sous garantie.



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  • Les produits avec une date de péremption passée
  • Les produits qui ont déjà été ouverts ou qui ont présentes des dommages au niveau de l’opercule
  • Les vêtements et accessoires qui ne présentent plus leur étiquette d’origine

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Si un article ne vous convient pas, ou si vous avez commandé le mauvais article, vous avez jusqu’a 30 jours après réception pour nous le renvoyer.

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La procédure indiquée n'est pas obligatoire. Elle est cependant conseillée car elle permet d'assurer le suivi du colis et vous fait bénéficier d'un tarif frais de port préférentiel.


SI VOUS RÉSIDEZ EN FRANCE :

(Pour les conditions de remboursement, voir plus bas)

  • Contactez Body & Fit par e-mail, chat ou téléphone pour déclarer et organiser un retour avec DPD.
  • Body & Fit vous envoie par e-mail :
  • 1 Formulaire de retour
  • 1 Étiquette de retour (portant numéro RET)
  • Emballez le produit à retourner dans un carton adéquat.
  • Joignez le Formulaire de retour et collez l’Étiquette de retour sur le carton.
  • Sur le côté du colis, écrivez au marqueur le numéro RET indiqué sur l’Étiquette de retour.
  • Déposez le colis à retourner dans un Relais Pickup DPD. Vous n’avancez pas les frais de port (voir plus bas « Montant remboursé »).

SI VOUS RÉSIDEZ EN BELGIQUE :

(Pour les conditions de remboursement, voir plus bas)

  • Contactez Body & Fit par e-mail, chat, téléphone pour déclarer et organiser le retour avec bpost.
  • Body & Fit vous envoie par e-mail :
  • 1 Formulaire de retour
  • 1 Étiquette de retour (portant numéro RET)
  • Emballez le produit à retourner dans un emballage adéquat.
  • Joignez le Formulaire de retour et collez l’Étiquette de retour sur le carton.
  • Sur le côté du colis, écrivez au marqueur le numéro RET indiqué sur l’Étiquette de retour.
  • Déposez le colis à retourner dans un point bpost. Vous n’avancez pas les frais de port (voir plus bas « Montant remboursé »).

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Il n'est pas possible d'échanger des produits. Dans le cas où vous souhaitez recevoir un produit différent, vous devez utiliser la procédure de retour et commander le produit de votre choix.

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Les frais de port pour le renvoi d'un produit (3.50 € en utilisant notre étiquette de retour) sont à la charge du client. Cependant, Body & Fit avance les frais (voir "Montant remboursé").

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Vous ne devrez pas payer de frais de retour dans les cas suivants: 
  • Vous avez recu un mauvais produit
  • Le produit que vous avez recu a été endommagé

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Du moment ou votre colis ou article est revenue à notre entrepôt, nous avons 14 jours pour le traiter. Vous serez informé par e-mail dès que le remboursement aura été fait.


Quand vais-je recevoir le remboursement ?

Dès la réception de notre e-mail vous informant du retour de votre colis, vous recevrez le remboursement sous 5 jours ouvrés directement sur le compte que vous avez utilisé pour payer votre article.

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Dès la réception de notre e-mail vous informant du retour de votre colis, vous recevrez le remboursement sous 5 jours ouvrés directement sur le compte que vous avez utilisé pour payer votre article.

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Vous souhaitez nous retourner un article mais vous ne possedez pas d’imprimante ? Pas de soucis. Vous pouvez simplement suivre les étapes suivantes :

  • Prenez une feuille blanche
  • Ecrivez votre nom, numéro de commande, numéro de retour (RET), nom de l’article, raison de ce retour et votre adresse e-mail
  • Mettez ce document dans le colis où se trouve l’article que vous souhaitez nous retourner

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Une rétraction n'annule en aucun cas un paiement. Vous devez tout de meme procéder a ce dernier dans le temps imparti.

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