Pouvons-nous vous aider?

Échanges et retours

Si vous souhaitez retourner votre commande ou une partie de cette derniere, nous vous invitons a prendre contact avec notre service client qui vous indiquera les procédures a suivre. 


France:

(Pour les conditions de remboursement, voir plus bas)

  • Contactez Body & Fit par e-mail, chat ou téléphone pour déclarer et organiser un retour avec DPD.
  • Body & Fit vous envoie par e-mail :
                 - Formulaire de retour
                 - Étiquette de retour 
  • Emballez le produit à retourner dans un carton adéquat.
  • Joignez le Formulaire de retour et collez l’Étiquette de retour sur le carton.
  • Déposez le colis à retourner dans un Relais Pickup DPD. Vous n’avancez pas les frais de port (voir plus bas « Montant remboursé »).


 

Belgique:

(Pour les conditions de remboursement, voir plus bas)

  • Contactez Body & Fit par e-mail, chat, téléphone pour déclarer et organiser le retour avec bpost.
  • Body & Fit vous envoie par e-mail :
                 -  Formulaire de retour
                 -  Étiquette de retour
  • Emballez le produit à retourner dans un emballage adéquat.
  • Joignez le Formulaire de retour et collez l’Étiquette de retour sur le carton.
  • Déposez le colis à retourner dans un point bpost. Vous n’avancez pas les frais de port (voir plus bas « Montant remboursé »).

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Du moment ou votre colis ou article est revenue à notre entrepôt, nous avons 14 jours pour le traiter. Vous serez informé par e-mail dès que le remboursement aura été fait.


Quand vais-je recevoir le remboursement ?

Dès la réception de notre e-mail vous informant du retour de votre colis, vous recevrez le remboursement sous 5 jours ouvrés directement sur le compte que vous avez utilisé pour payer votre article.

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Les produits que vous pouvez retouner:

  • Produit fermé et scellé
  • Produit dans son état d'origine (ni cassé, ni endommagé)
  • Produit dans son emballage d'origine
  • Produit comportant toujours son étiquette d'origine (pour les vetements)


Les produits que vous ne pouvez pas retourner:

  • Produit dont la date de péremption est dépassée
  • Produit ouvert ou qui présente des dommages au niveau de l'opercule
  • Les vêtements ou accessoires qui ont été portés et/ou qui ne présentent plus leur étiquette d'origin



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Non, si vous décidez de nous retourner un produit ou votre commande dans sa totalité, vous ne payerez pas de frais de retour. Pour cela, prenez contact avec notre service client qui vous indiquera les démarches a suivre. 


Veuillez noter: si vous ne récupérez pas votre commande au point relais et que cette derniere nous est renvoyée, nous déduirons 3.50 euros du prix total pour frais de retour.

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Il n'est pas possible d'échanger des produits. Dans le cas où vous souhaitez recevoir un produit différent, vous devez utiliser la procédure de retour et commander le produit de votre choix.


Pour connaitre nos procédures de retour, cliquez sur Quelle est la procédure à suivre pour retourner un ou des produit(s)?

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Si un article ne vous convient pas, ou si vous avez commandé le mauvais article, vous avez jusqu’a 14 jours après réception pour nous le renvoyer.

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Vous avez le droit de vous rétracter et d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Durant cette période, vous pouvez retourner les produits concernés et en demander le remboursement.


Pour connaitre nos procédures de retour, cliquez sur Quelle est la procédure à suivre pour retourner un ou des produit(s)?

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Dès la réception de notre e-mail vous informant du retour de votre colis, vous recevrez le remboursement sous 5 jours ouvrés directement sur le compte que vous avez utilisé pour payer votre article.

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Le paiement de votre commande via Klarna ne s'annule pas lors d'un retour de produit ou de commande. Vous devrez tout de meme payer Klarna dans le délai de paiement indiqué. Si vous ne souhaitez pas procéder au paiement de votre commande, nous vous invitons a prendre contact avec Klarna ou via l'application Klarna afin de vérifier vos options. 

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