Come possiamo aiutarti?

Politica resi

L’utente ha il diritto di restituire l’articolo entro 14 giorni, indipendentemente dal motivo (diritto di recesso). Entro questo periodo puoi vedere, valutare e/o provare l’articolo proprio come faresti in negozio, se non diversamente specificato. Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo che l’articolo è entrato in tuo possesso, ovvero quando è stato ricevuto da te o dai terzi da te designati. Se recedi dal contratto, riceverai tutti i pagamenti effettuati fino a quel momento, incluse le spese di spedizione (esclusi eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla tua scelta di un altro metodo di consegna rispetto alla consegna standard più economica) immediatamente e comunque non oltre 14 giorni dal ricevimento della notifica di recesso. Se restituisci solo una parte del tuo ordine, le spese di spedizione non sono rimborsate. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, a meno che non sia stato esplicitamente concordato il contrario - nessun costo sarà addebitato per il rimborso. Possiamo aspettare a pagare il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto la merce, o fino a quando puoi fornirci la prova che la merce è stata rispedita, a seconda di quale dei due casi si verifichi per primo. Dopo il recesso è necessario restituire la merce entro 14 giorni. I costi diretti per la restituzione della merce sono a carico dell’utente. Inoltre, l’utente è responsabile del deprezzamento dei beni risultante da qualsiasi uso oltre a quello necessario per determinare la natura, le caratteristiche e l’effetto dei beni. In questo caso ci è consentito detrarre il deprezzamento dall’importo da restituire.

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In qualità di cliente, l’utente beneficia di disposizioni di legge relative alla garanzia per ogni acquisto in cui si dichiara che il prodotto è o fa quello che ci si aspetta ragionevolmente che sia o faccia. Le attrezzature per il fitness, i frullatori e l’elettronica offrono anche una garanzia di due anni del produttore. Questa garanzia del produttore non annulla la precedente garanzia legale.  

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  • È completo e non aperto nel caso di alimenti (integratori) - questo è necessario per la protezione della salute e/o per le norme igieniche se il sigillo viene rotto dopo la consegna.
  • Il prodotto è stato danneggiato durante il periodo di garanzia.
  • Per l’abbigliamento, l’etichetta originale deve essere ancora attaccata all’articolo.



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Non è possibile restituire i seguenti articoli:

  • Prodotti che hanno superato la data di scadenza
  • Prodotti che sono già stati aperti o il cui sigillo è stato rotto
  • Abbigliamento su cui l'etichetta originale non è più attaccata

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Il prodotto non corrisponde alle tue aspettative? O avete accidentalmente ordinato l'articolo sbagliato? Non c'è nessun problema! Hai il diritto di restituire un prodotto o un ordine entro 30 giorni. Entro questo periodo è possibile visualizzare, giudicare e/o provare l'articolo come si fa in negozio, salvo diversa indicazione.

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Il modo più rapido è di contattare il servizio clienti tramite chat o telefono. Tuttavia, puoi esercitare il tuo diritto di recesso anche inviandoci una lettera o scaricando il modulo di recesso qui. Poi segui la seguente procedura:

  • Indica il numero d’ordine e i prodotti che desideri restituire.

  • Riceverai un’e-mail con la conferma della richiesta di restituzione, un modulo di restituzione e un numero RET.

  • Poi aggiungi al pacchetto il modulo di recesso compilato.

  • Confeziona bene il tuo ordine in modo che arrivi in buone condizioni.

  • Lascialo in un punto di ritiro DPD.

  • Attenzione: conserva sempre la ricevuta di spedizione con il codice di tracciabilità!

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No, questo non è possibile.

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Non è necessario pagare le spese di spedizione per le seguenti eccezioni: 

  • Hai ricevuto un prodotto sbagliato.

  • Il prodotto è stato consegnato danneggiato.

  • Il prodotto ha superato la data di scadenza.

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Abbiamo dal momento della ricezione quattordici giorni lavorativi per elaborare il reso. Non appena avremo elaborato il tuo reso, sarai informato da noi via e-mail.

 

Quando riceverò i miei soldi?

Una volta che abbiamo elaborato il tuo reso, potrebbero essere necessari fino a cinque giorni lavorativi prima che tu riceva il rimborso sul tuo conto.

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Dal momento in cui riceviamo il tuo ordine nel nostro magazzino abbiamo quattordici giorni lavorativi per elaborare il reso. Una volta elaborato il reso, possono passare fino a cinque giorni lavorativi prima che tu riceva l'importo dell'acquisto sul tuo conto.

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Vuoi restituire un prodotto, ma non hai una stampante a tua disposizione? Niente panico! Puoi restituire i prodotti anche senza stampante.

 

Come posso fare?

  1. Prendi un foglio vuoto
  2. Scrivi sul foglio il tuo nome, il numero d'ordine, il numero di reso, il nome dell'articolo, il motivo del reso e il tuo indirizzo e-mail
  3. Metti il foglio nella scatola con il prodotto che vuoi restituire

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L’esercizio del diritto di recesso non annulla l’obbligo di pagamento. Il pagamento deve comunque essere effettuato entro il termine stabilito.

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Per esercitare il tuo diritto di recesso, puoi anche usare questo modulo ma non è obbligatorio perché il diritto di recesso di applica anche in mancanza di questo modulo. Puoi scaricare il modulo qui.  

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