Najszybszym sposobem jest kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem czatu lub telefonu. Można także skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, przesyłając nam pismo lub pobierając formularz odstąpienia tutaj. Następnie postępuj zgodnie z poniższymi krokami:Podaj numer zamówienia i produkty, które chcesz zwrócić.

• Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem żądania zwrotu oraz formularzem zwrotu i numerem RET.

• Następnie załącz uzupełniony formularz do przesyłki.

• Starannie zapakuj zamówienie, aby zostało dostarczone w dobrym stanie.

• Następnie wyślij paczkę na nasz adres.

• Uwaga: zawsze należy zachować dowód nadania przesyłki oraz kod Track & Trace!

Od momentu otrzymania zwrotu mamy czternaście dni roboczych na jego rozpatrzenie. Jak tylko przetworzymy Twój zwrot, zostaniesz poinformowany przez nas e-mailem.

Kiedy otrzymam swoje pieniądze?

Po przetworzeniu zwrotu może upłynąć do pięciu dni roboczych, zanim zwrot pieniędzy zostanie przelany na konto.

• Jest on kompletny i nie został otwarty (dotyczy suplementów diety). Ta zasada obowiązuje ze względów ochrony zdrowia i przestrzegania higieny w przypadku, gdy plomba zabezpieczająca została naruszona po dostarczeniu przesyłki.
• Produkt uległ zniszczeniu w okresie gwarancji.
• W przypadku ubrań artykuł musi mieć wciąż przypiętą oryginalną etykietę/metkę.

Nie, nie jest to możliwe

Zgodnie z przepisami prawnymi przysługuje Ci gwarancja dotycząca tego, że produkt jest tym, czego racjonalnie można względem niego oczekiwać. W przypadku sprzętu fitness, blenderów i urządzeń elektronicznych obowiązuje także dwuletni okres gwarancji producenta. Owa gwarancja producenta nie unieważnia wcześniejszej gwarancji prawnej.

Nie można zwrócić następujących produktów:

• Produkty, których data ważności minęła
• Produkty, które zostały już otwarte lub mają naruszoną plombę
• Ubrania, na których nie ma już oryginalnej metki

Czy produkt nie jest zgodny z Twoimi oczekiwaniami? A może przez przypadek zamówiłeś niewłaściwy artykuł? To żaden problem! Masz prawo do zwrotu produktu lub zamówienia w ciągu 30 dni. W tym czasie możesz obejrzeć, ocenić i / lub przymierzyć artykuł tak, jak w sklepie, chyba że zaznaczono inaczej.

Prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni przysługuje bez względu na powód (prawo do odstąpienia od umowy). W tym czasie możliwe jest obejrzenie, ocenienie i/lub wypróbowanie produktu w taki sam sposób jak miałoby to miejsce w sklepie stacjonarnym, chyba że zaznaczono inaczej. Termin odstąpienia od umowy upływa po 14 dniach od wejścia w posiadanie przedmiotu tj. po jego otrzymaniu przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią. W przypadku odstąpienia od umowy otrzymasz zwrot wszelkich opłat, wliczając w to koszty wysyłki (z wyłączeniem ewentualnych dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innego sposobu dostawy niż najtańsza dostawa standardowa) natychmiast, a w każdym razie nie później niż 14 dni po otrzymaniu przez nas powiadomienia o odstąpieniu od umowy zakupu. Jeśli odesłana zostanie tylko część zamówienia, koszty wysyłki nie zostaną zwrócone. Do zwrotu środków zostanie wykorzystana ta sama metoda płatności, której użyto w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej — zwrot nie będzie obciążony żadnymi kosztami. Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania towaru, lub do momentu, gdy zostanie dostarczony dowód odesłania towaru w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Po odstąpieniu od umowy zakupu artykuły muszą zostać zwrócone w ciągu 14 dni. Za pokrycie bezpośrednich kosztów wysyłki zwróconych artykułów odpowiada klient. Ponadto klient odpowiada za amortyzację towaru wynikającą z ich użytkowania wykraczającego poza zakres niezbędny do określenia ich charakteru, właściwości i działania. W takim przypadku jesteśmy upoważnieni do rozliczenia amortyzacji względem kwoty do zwrotu

Od momentu otrzymania zamówienia w naszym magazynie mamy czternaście dni roboczych na rozpatrzenie zwrotu. Po jego przetworzeniu, może minąć do pięciu dni roboczych zanim otrzymasz kwotę zakupu na swoje konto.

Chcesz zwrócić produkt, ale nie masz do dyspozycji drukarki? Bez paniki! Możesz zwrócić produkty również bez wydrukowanej formy. 

Jak mogę to zrobić?

1. Weź pustą kartkę
2. Napisz na niej swoje imię i nazwisko, numer zamówienia, numer zwrotu, nazwę artykułu, powód zwrotu i adres e-mail.
3. Włóż kartkę do pudełka z produktem, który chcesz zwrócić.

Skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy nie jest równoznaczne z unieważnieniem obowiązku zapłaty. Opłata musi zostać dokonana w wyznaczonym terminie.

Aby skorzystać z prawa do zwrotu, możesz także użyć tego formularza. Nie jest to obowiązkowe, ponieważ prawo do zwrotu przysługuje także, gdy nie korzysta się z niego. Szablon formularza można pobrać tutaj.