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Livraison

Attention : en raison des volumes de commande élevés pendant la période du Black Friday, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude. Nous nous excusons pour tout désagrément causé et vous remercions de votre compréhension.


Pays

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Temps de livraison estimé (En jours ouvrés)

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Prix

Livraison gratuite dès:

France & Monaco 

Standard avec suivi - Domicile

2 à 4 jours ouvrés*

N/A

4.90 €

40.00 €

4.90 €

France & Monaco

Standard avec suivi - Point Relais

2 à 4  jours ouvrés*

N/A

4.90 €

40.00 €

4.90 €

France & Monaco

Express 

1 à 2 jours ouvrés**

 0-1kg 

9.99 €

 N/A 

 1-3kg 

14.99 €

 3 kg+

19.99 €

Belgique

Livraison Standard - Domicile et point relais

2 à 3 Jours ouvrés ***

 0-20kg 

3.90 €

40.00 €

 20kg+ 

3.90 €

Luxembourg

Livraison Standard

 2 à 3 jours ouvrés *

 0-20kg 

5.90 €

40.00 €

 20kg+ 

5.90 €


* Pour la France, Monaco et le Luxembourg, notre prestataire de livraison standard récupère les colis à 19h00 en semaine. Samedi et dimanche ne sont pas des jours ouvrés. Les commandes passées le vendredi après 19h00 seront envoyées le lundi. Pour la Corse, votre livraison peut prendre un jour de plus.

** Pour la France, notre prestataire de livraison express récupère les colis à 15h00 en semaine. Samedi et dimanche ne sont pas des jours ouvrés. Les commandes passées le vendredi après 19h00 (livraison standard) et 15h00 (livraison express) seront envoyées le lundi.


*** Pour la Belgique, commandez avant 22h00 et votre colis sera expédié dès le lendemain.


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Il est possible que notre prestataire de livraison attende de recevoir des informations supplémentaires pour pouvoir vous livrer ou bien établir un nouveau rendez-vous.


Procédez de cette façon pour planifier une nouvelle livraison :

  • Veuillez-vous rendre sur votre e-mail de suivi
  • Insérez votre numéro de colis commençant par 0513 suivi de 10 chiffres, ainsi que votre code postal.
  • Vous aurez alors plusieurs possibilités de choisir une nouvelle option de livraison. Choisissez celle qui vous convient le mieux.
     

Si vous n’avez pas de possibilité de le modifier vous-même, merci de prendre contact avec notre service client. Veuillez nous fournir votre numéro de commande FRC66 suivi de 8 chiffres pour que nous pourrons vous aider le plus rapidement possible.


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FRANCE :

Si un empêchement ne vous permet pas d’être à votre domicile lors de la livraison de votre colis et que vous le savez à l’avance, vous avez la possibilité de changer le jour ou le lieu de livraison directement via l’e-mail de suivi envoyé par notre prestataire de livraison, en cliquant sur 'transmettre une instruction' dans votre mail de suivi. Vous avez également la possibilité de demander la livraison en point relais.


Si vous avez malheureusement manqué la livraison, ou que le chauffeur n’a malheureusement pas respecté la fourchette horaire de livraison indiquée par notre prestataire de livraison, il vous suffit d’attendre que le livreur soit passé et que le statut indique « destinataire absent lors de la livraison ». Par la suite vous aurez l’opportunité de planifier une nouvelle livraison à votre adresse ou en point relais en vous rendant sur https://www.chronopost.fr ou directement via l’email de suivi de notre prestataire de livraison.


Insérez votre numéro de colis commençant par 0513 suivi de 10 chiffres, ainsi que votre code postal. Vous pourrez donc choisir la méthode et la fourchette de livraison qui vous conviendra.


Attention : Il arrive très rarement qu’il soit impossible de faire cette modification mais dans le cas contraire, prenez contact avec notre service client aussi rapidement que possible en fournissant votre numéro de commande commençant par FRC66 suivi de 8 chiffres.


BELGIQUE :

Si vous n'êtes pas à votre domicile au moment de la livraison, le colis sera présenté à nouveau le lendemain ou sera livré chez vos voisins, si cela est possible. Vous recevrez alors une notification dans votre boîte aux lettres précisant le lieu de livraison.

Conseil : choisir un lieu de réception près de chez vous, lorsque vous n'êtes pas certain d'être disponible pendant la livraison. Votre colis sera ensuite livré à un point de réception PostNL, où vous pourrez le récupérer. Veuillez noter que la réception doit être effectuée dans les 14 jours, ou le colis nous sera retourné.

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Oui, il est tout a fait possible de faire livrer votre colis dans un point relais. Vous pourrez sélectionner le point relais de faire choix lors du choix de livraison de votre commande.

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Non, ce n'est pas possible?

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Une fois que votre colis est prêt pour la livraison, nous vous enverrons un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez le suivre depuis www.dpd.com, en choisissant le pays Pays-Bas. Notre prestataire de livraison se charge de la livraison entre notre entreprise basée aux Pays-Bas et un dépôt en France.

Dès sa prise en charge par notre prestataire de livraison vous recevrez un e-mail et un SMS vous indiquant la date de livraison estimée de votre colis. Vous aurez donc la possibilité de modifier le jour ou le mode de livraison jusqu’à minuit le jour de réception de l’e-mail. Gardez un œil sur cet e-mail et ses informations !

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Non, malheureusement il n'est pas possible de changer ni la date, ni l'heure de livraison de votre colis. Mais ne vous inquietez pas, si vous n'etes pas présent, le transporteur repassera le lendemain ou laissera votre colis dans un point relais le plus proche

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Votre colis peut être retourné pour de nombreuses raisons. Les raisons sont souvent précisées dans les informations de suivi en ligne (Track & Trace) que nous vous avons envoyées. Si le colis ne peut pas être livré, nous vous demandons de vérifier l’adresse. De plus, il se peut que le colis ait été endommagé pendant le transport. Dans les deux cas, nous vous demandons de contacter notre service client.

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Vous serez informé(e) du jour et du créneau horaire de livraison de votre colis. Bien que nous fassions tout notre possible pour effectuer la livraison à l’heure prévue, il s’agit d’une estimation. Des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues.

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Grâce au code Track & Trace, vous pouvez consulter les informations au sujet de la livraison de votre colis. Il se peut que votre colis ait été remis à vos voisins, conformément aux conditions générales. Si c’est le cas, vous avez dû recevoir une notification dans votre boîte aux lettres. Celle-ci vous permettra de savoir où votre colis a été livré.
 

De plus, il se peut également que votre colis ait été déposé en point-relais. Lisez attentivement les informations Track & Trace. Si vous avez encore des doutes, veuillez contacter notre service client pour plus d’informations. Nous serons ravis de pouvoir vous aider !

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Si votre colis a été endommagé lors de la livraison, veuillez, s’il vous plait, prendre contact avec notre service client a l’adresse suivante : serviceclient@bodyandfit.com avec des photos des dommages afin que nous puissions vous aider.

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Notre entreprise est localisée aux Pays-Bas, de ce fait tous les colis sont préparés et expédiés depuis notre entrepôt situé à Heerenveen. Pour en savoir plus sur, consultez la page À propos de nous.

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Pour pouvoir récupérer votre colis, vous avez besoin d’une pièce d’identité valide et du suivi Track & Trace de votre commande.

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Nous ne proposons pas encore de livraison en point-relais. Cependant, avec notre prestataire de livraison vous avez la possibilité de rediriger votre colis vers un point-relais au cours du processus de livraison. Surveillez de près l’arrivée de ces informations de suivi (Track & Trace).

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Dans un premier temps, vérifiez bien sur www.chronopost.fr que votre colis a bien été déposé dans le point relais de votre choix. Il s’avère parfois (due à une erreur du transporteur) que de rares colis soient livrés dans le mauvais le point relais. Si c’est la même adresse, veuillez-vous y présenter avec votre numéro de suivi commençant par 0513 suivi de 10 chiffres, car il est possible que votre nom et prénom ne soient pas suffisant. Si votre colis est toujours introuvable, contactez notre service client en indiquant ce que vous avez déjà fait pour pouvoir retrouver votre colis. Nous nous occuperons de prendre contact avec le transporteur afin de résoudre votre problème aussi vite que possible.

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Prenez une photo du produit reçu, puis envoyez-la à serviceclient@bodyandfit.fr en incluant votre numéro de commande commençant par FRC66 suivi de 8 chiffres. Veuillez indiquer que vous avez reçu un mauvais produit et mentionner le nom et le numéro de référence du produit que vous aurez dû recevoir. Nous allons solutionner le problème rencontré au plus vite.

 

Au vu du contexte actuel lié à COVID-19, le droit de retour des articles pourra être exercé dans un délai de deux semaines une fois le confinement terminé. N’hésitez pas a contacter notre service client si vous avez des questions.

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Nous mettons tout en œuvre afin de vous livrer des commandes au complèt. Il n’est toutefois pas exclu qu’un incident survienne. C’est ennuyeux et nous voulons faire de notre mieux pour vous aider à trouver une solution le plus rapidement possible.

Merci de nous envoyer quelques photos de :

  •  L'emballage
  • Le contenu reçu

Vous pouvez envoyer les photos à serviceclient@bodyandfit.fr avec le numéro de commande et une courte explication. Nous vous proposerons une solution appropriée.

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