Belgique
France & Monaco
Luxembourg
Pour la France, Monaco et le Luxembourg, les livraisons standard sont collectées à 19h00 et les livraisons express à 15h00 en semaine. Si vous passez votre commande après ces heures, le délai de livraison sera prolongé d'un jour ouvrable. Veuillez noter que le samedi et le dimanche ne sont pas des jours ouvrés. Pour la Corse, un jour supplémentaire peut être nécessaire. De plus, nous ne livrons pas vers les DOM-TOM ni dans les hubs armées/bases militaires.
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Envoyer vos commentairesVous ne parvenez pas à trouver votre numéro de suivi, mais vous pouvez confirmer que le montant de votre commande a été débité de votre compte ? Dans ce cas, vous pouvez supposer que votre commande a bien abouti et sera livrée dans le délai de livraison.
La raison la plus courante pour ne pas trouver le numéro de suivi est liée à une erreur de frappe dans votre adresse e-mail, dans ce cas vous n'avez également pas reçu de confirmation de commande par e-mail.
Êtes-vous sûr que l'adresse e-mail est correcte ? Dans ce cas, vous pouvez vérifier les points suivants :
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Envoyer vos commentaires1. Comment trouver le numéro de suivi
Vous pouvez trouver dans les renseignements sur la livraison de votre commande via le lien de suivi. Vous trouverez le lien de suivi :
Afin de trouver le numéro de suivi de votre colis via votre compte, vous devez suivre les étapes suivantes:
(1)Connectez-vous a votre compte (2) Cliquez suivre "L'historique des commandes" (3)Cliquez sur "Cliquez ici pour suivre votre commande" (4)Copier le numéro de suivi que vous trouverez en haut de la pag suivez les étapes suivantes pour suivre votre commande.
2. Comment déterminer quel transporteur est en charge de la livraison de votre commande
Pour la France:
Nous travaillons avec deux transporteurs pour une livraison “standard”, FedEx (Colis Privé) et DPD (Chronopost) et un transporteur pour une livraison “express”, DHL
FedEx - Si votre numéro de suivi commence par GLA######, FedEx sera en charge de la livraison et
DPD - Si votre numéro de suivi commence par 0513#####, DPD sera en charge de la livraison.
DHL – Si votre numéro de suivi commence par JD#####, DHL sera en charge de la livraison.
PostNL - Si votre numéro de suivi commence par 3SBODY#####, PostNL sera en charge de la livraison.
FedEx
Pour suivre votre colis pris en charge par FedEx, vous pouvez cliquer sur le lien ci-apres:
https://fcbtracking.fedex.com/
Entrer votre numéro de suivi comme montré ci-dessous et cliquer sur “TRACK”. Pour obtenir le lien de suivi Colis Privé, il vous suffit de cliquer sur “VIEW MORE TRACKING”.
Cliquez ICI pour voir a quoi ressemble la page de suivi où vous trouverez toutes les informations de livraison de votre commande (a domicile ou en point relais).
DPD
Pour suivre votre colis pris en charge par DPD, vous pouvez cliquer sur le lien ci-apres: https://www.chronopost.fr/fr/particulier#/step-home, entrer votre numéro de suivi et cliquer sur la fleche bleue. Veuillez noter que le lien de suivi ne sera actif qu’apres l’arrivée de votre colis en France. Cliquez ICI pour voir a quoi ressemble la page de suivi où vous trouverez toutes les informations de livraison de votre commande (a domicile ou en point relais).
DHL
Pour suivre votre colis pris en charge par DHL, vous pouvez cliquer sur le lien ci-apres: https://www.dhl.com/nl-nl/home.html?locale=true, entrer votre numéro de suivi et cliquer sur “TRACK”. Cliquez ICI pour voir a quoi ressemble la page de suivi où vous trouverez toutes les informations de livraison de votre commande.
Pour la Belgique:
PostNL
Nous ne travaillons qu’avec PostNL pour les livraisons en Belgique. Votre numéro de suivi commence par 3SBODY#####.
Pour suivre votre colis pris en charge par PostNL, vous pouvez cliquer sur le lien ci-apres https://www.postnl.be/fr, entrer votre numéro de suivi, le pays de destination donc “Belgique”, votre
code postal et cliquer sur “Recherche”. Cliquez ICI pour voir a quoi ressemble la page de suivi où vous trouverez toutes les informations de livraison de votre commande (a domicile ou en point relais).
3. Contacter notre service client
N’hésitez pas contacter notre service client FR / service client BE afin de recevoir plus de renseignements sur la livraison en présence d’une de ces situations :
Vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais de livraison prévus
Le lien de suivi n’est pas clair
Il n’y a pas eu de mise à jour sur le lien de suivi depuis 5 jours ouvrés
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Envoyer vos commentairesVous ne serez pas chez vous lors de la livraison ?
Pas de soucis, Chronopost repassera le lendemain pour tenter de vous livrer à nouveau. Toutes les informations seront disponibles sur le lien de suivi de votre colis.
- pour trouver le code suivi de votre commande, cliquez ici
- pour trouver les dernières mises a jour de la livraison de votre commande, cliquez ici
Si Colis Privé est en charge de la livraison, votre colis sera déposé en point relais. Toutes les informations sur le point relais seront disponibles sur le lien de suivi de votre colis.
- pour trouver le code suivi de votre commande, cliquez ici
- pour trouver les dernières mises a jour de la livraison de votre commande, cliquez ici
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Envoyer vos commentairesBien sûr, nous offrons l’option livraison en point relais lors du passage de votre commande. Après avoir cliqué sur « livraison en point relais », il vous suffit de renseigner votre adresse postale et la liste des points relais les plus proches de chez vous s’afficheront.
Étape 1
Étape 2
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Envoyer vos commentairesUniquement pour les livraisons in Belgique:
Vous n'êtes pas chez vous pendant le créneau horaire choisi ? Vous pouvez essayer de modifier le créneau horaire que vous avez choisi dans l'application PostNL ou avec votre numéro de suivi.
Cela n'a pas fonctionné ? Pas de panique! Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, votre commande sera livrée chez vos voisins ou au point-relais PostNL le plus proche.
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Envoyer vos commentairesNous sommes navrés d’apprendre que votre commande soit en cours de réacheminement. Le remboursement de cette dernière sera effectué dès son retour. Vous serez informé par email du retour et ainsi du remboursement.
A noter: nous n'avons pas la possibilité de vous renvoyer la commande initiale, ni un nouveau colis suite a un retour. Si vous souhaitez recevoir les produits commandés, vous pouvez repasser commande, avant ou apres remboursement, comme vous souhaitez.
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Envoyer vos commentairesNous sommes navrés d’apprendre que votre commande est indiquée comme livrée alors que vous n’êtes pas en sa possession.
FedEx/ Colis Privé: Si le lien de suivi indique « DELIVERED », vous pouvez cliquer sur « View more tracking » afin d’avoir plus d’informations sur la livraison de votre commande, pour une éventuelle livraison en point relais.
DPD: Pour suivre votre colis pris en charge par DPD, vous trouverez toutes les informations de livraison sur :https://www.chronopost.fr/fr/particulier#/step-home,
Vous trouverez toutes les informations concernant le lieu de livraison de votre commande via cette page
Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, après vérification auprès de vos voisins, gardien ou proche, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client France / Service Client Belgique.
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Envoyer vos commentairesSi votre colis a été endommagé lors de la livraison, veuillez, s’il vous plait, prendre contact avec notre service client a l’adresse suivante : serviceclient@bodyandfit.com (France) / service_be@bodyandfit.com (Belgique) avec des photos des dommages afin que nous puissions vous aider.
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Envoyer vos commentairesNotre entreprise est localisée aux Pays-Bas, de ce fait tous les colis sont préparés et expédiés depuis notre entrepôt situé à Heerenveen. Pour en savoir plus sur, consultez la page a propos de nous.
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Envoyer vos commentairesPour pouvoir récupérer votre colis au point relais, vous avez besoin d’une pièce d’identité valide et numéro de suivi de votre commande.
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Envoyer vos commentairesSi vous avez passé votre commande sur Amazon, vous trouverez ci-dessous les informations afin de trouver quel transporteur est en charge de la livraison de votre commande et comment suivre cette dernière.
1. Connectez-vous a votre compte Amazon
2. Cliquez sur "Mes commandes"
3. Puis sur "Suivre votre colis"
FedEx - Si votre numéro de suivi commence par GLA######, FedEx sera en charge de la livraison.
DPD - Si ce dernier commence par 0513#####, DPD sera en charge de la livraison.
DHL – Si votre numéro de suivi commence par JD#####, DHL sera en charge de la livraison.
FedEx
Pour suivre votre colis pris en charge par FedEx, vous pouvez cliquer sur le lien ci-apres:
https://fcbtracking.fedex.com/
Entrer votre numéro de suivi comme montré ci-dessous et cliquer sur “TRACK”. Pour obtenir le lien de suivi Colis Privé, il vous suffit de cliquer sur “View more tracking”.
Cliquez ici pour voir a quoi ressemble la page de suivi où vous trouverez toutes les informations de livraison de votre commande (a domicile ou en point relais).
DPD
Pour suivre votre colis pris en charge par DPD, vous pouvez cliquer sur le lien ci-apres: https://www.chronopost.fr/fr/particulier#/step-home, entrer votre numéro de suivi comme montré ci-dessous et cliquer sur la fleche bleue. Veuillez noter que le lien de suivi ne sera actif qu’apres l’arrivée de votre colis en France. Cliquez ici pour voir a quoi ressemble la page de suivi où vous trouverez toutes les informations de livraison de votre commande (a domicile ou en point relais).
DHL
Pour suivre votre colis pris en charge par DHL, vous pouvez cliquer sur le lien ci-apres: https://www.dhl.com/nl-nl/home.html?locale=true, entrer votre numéro de suivi et cliquer sur “TRACK”. Cliquez ICI pour voir a quoi ressemble la page de suivi où vous trouverez toutes les informations de livraison de votre commande.
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Envoyer vos commentairesPour suivre votre colis pris en charge par DPD, vous pouvez cliquer sur le lien ci-apres: https://www.chronopost.fr/fr/particulier#/step-home, entrer votre numéro de suivi comme montré ci-dessous et cliquer sur la fleche bleue. Veuillez noter que le lien de suivi ne sera actif qu’apres l’arrivée de votre colis en France.
Si votre commande est livrée chez vous, le lien de suivi Chronopost sera comme ci-dessous:
Si votre commande est livrée en point relais, le lien de suivi Chronopost sera comme ci-dessous:
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Envoyer vos commentairesPour suivre votre colis pris en charge par FedEx, vous pouvez cliquer sur le lien ci-apres: https://fcbtracking.fedex.com/, entrer votre numéro de suivi comme montré ci-dessous et cliquer sur “TRACK”. Pour obtenir le lien de suivi Colis Privé, il vous suffit de cliquer sur “View more tracking”.
Si votre commande est livrée chez vous, le lien de suivi Colis Privé sera comme ci-dessous:
Si votre commande est livrée en point relais, le lien de suivi Colis Privé sera comme ci-dessous:
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Envoyer vos commentairesPour suivre votre colis pris en charge par DHL, vous pouvez cliquer sur le lien ci-apres: https://www.dhl.com/nl-nl/home.html?locale=true, entrer votre numéro de suivi et cliquer sur “TRACK”.
Si votre commande est livrée chez vous, le lien de suivi DHL sera comme ci-dessous:
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Envoyer vos commentairesPour suivre votre colis pris en charge par PostNL, vous pouvez cliquer sur le lien ci-apres https://www.postnl.nl/, entrer votre numéro de suivi, le pays de destination donc “Belgique”, votre code postal et cliquer sur “ZOEKEN”.
Si votre commande est livrée chez vous, le lien de suivi PostNL sera comme ci-dessous:
Si votre commande est livrée en point relais, le lien de suivi PostNL sera comme ci-dessous:
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Envoyer vos commentairesNous sommes navrés d'apprendre qu'il manque quelque chose dans votre commande. Nous faisons de notre mieux pour emballer les colis avec le plus de soin possible, mais malheureusement, des erreurs peuvent se produire.
Le poids de chaque colis est enregistré, ce qui nous permet de vérifier avec l'entrepôt et le transporteur en cas de produit manquant. C'est pourquoi nous vous demandons de bien vouloir indiquer aussi clairement que possible quels produits manquent. Ainsi, nous pourrons vous aider de la meilleure manière possible.
Veuillez également vérifier les points suivants :
- Avez-vous reçu deux numéros de suivi ? Votre commande pourrait être livrée en plusieurs colis.
- La boîte était-elle ouverte ou endommagée ? Prenez une photo et envoyez-la à notre service client.
- Avez-vous bien vérifié la confirmation de commande pour vous assurer que le produit/la quantité est correct(e) ?
- S'agit-il d'un cadeau gratuit ou d'une promotion ? Vérifiez les conditions de la promotion FR / conditions de la promotion BE.
Ensuite, vous pouvez contacter notre service client FR / service client BE, et nous réglerons cela aussi rapidement que possible.
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