Pouvons-nous vous aider?

Le paiement

Quand vous passez commande sur notre site Body&Fit, vous aurez la possibilité de choisir l’un de ces moyens de paiement sécurisé.

Nous proposons différents moyens de paiement sur notre site :

 

Moyen de paiement – description

 

  • PAYPAL – Paiement en ligne, facile et sécurisé via votre propre compte PayPal
  • CARTE BANCAIRE – Nous acceptons les paiements par MasterCard, Visa, Maestro
  • KLARNA – Un moyen de paiement qui vous permet de payer en 3 fois
  • GOOGLEPAY – Paiement facile et rapide directement via votre compte Google Pay
  • APPLEPAY – Paiement facile et rapide directement via votre compte Apple Pay
  • VIREMENT BANCAIRE – Vous recevrez nos coordonnées bancaires directement par email

 

Paiement en ligne sécurisé : toutes les informations de paiement, comme les informations bancaires, sont protégées par la SSL (Secure Socket Layer), ce qui crypte toutes ces informations et rend donc impossible la lecture par une tierce partie. 

 

Confidentialité : toutes les informations personnelles que nous vous demandons ont pour unique usage la préparation de votre commande le plus rapidement possible. Nous respectons et garantissons votre confidentialité. Sous aucune circonstance vos informations personnelles ne seront données à une partie tierce.

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Vous pouvez télécharger votre facture avec la TVA en allant sur votre compte de Body & Fit. Allez sur Mes commandes, retrouvez la commande en question, puis allez sur Visualiser, ensuite sur Factures. Veuillez à présent cliquer sur Imprimer la commande pour sauvegarder ou bien l’imprimer.


Si vous avez commandé en choisissant Commander sans compte, dans ce cas veuillez prendre contact avec le service client pour obtenir votre facture par e-mail sous format PDF.


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Nous utilisons le service de paiement Buckaroo, vous ne pouvez pas directement transférer votre paiement à Body & Fit 


Combien de temps prend un paiement via l'option "Virement bancaire" ?

Lorsque vous choisissez le mode de paiement "Virement bancaire", il peut s'écouler 3 à 4 jours ouvrables avant que le paiement ne soit reçu. 
Veuillez noter qu'aucun virement n'est effectué durant le week-end. Ces paiements sont traités le lundi et le mardi.

Vous vous demandez si votre virement a été effectué avec succès ? Veuillez s'il vous plait nous envoyer une preuve de paiement, celle-ci devant comporter les informations suivantes : Numéro de compte 

  • sur lequel le montant a été débité
  • Nom du titulaire du compte
  • Date de débit
  • Montant



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Un paiement bancaire différé n’est pas mis en œuvre immédiatement, mais peut prendre entre 6 et 10 jours ouvrés pour être complété. Le destinataire voit que le paiement a été initié mais ne le reçoit les fonds qu’après traitement complet. 

 

Il y existe deux types de paiement :

  • Votre banque transfère les fonds sur votre compte PayPal et le montant est donc visible sur votre balance PayPal
  • PayPal transfère les fonds de votre compte PayPal directement au vendeur 

 

Dans le premier cas, le transfert dont d’abord être visible sur votre balance PayPal avant que le montant soit déduit de votre compte PayPal. Ceci peut prendre entre 6 et 10 jours ouvrés.


Pourquoi un paiement bancaire différé a été envoyé ?

  • Votre compte bancaire a été confirmé mais il s’agit de votre premier usage de votre compte bancaire
  • Votre compte bancaire a été confirmé mais votre balance PayPal est négative ou n’est pas assez approvisionnée
  • Notre système de sécurité interne considère qu’il est préférable d’établir un paiement bancaire différé

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Nous utilisons Eurocard/MasterCard SecureCode et Verified by Visa afin de fournir un paiement simple et rapide. Les conditions fournies par les différentes banques s’appliquent pour tout paiement sur notre site. Body&Fit n’est en aucun cas partenaire entre vous et votre banque. Lors du passage de votre commande, vous pouvez choisir l’option paiement par carte bancaire et dès que le paiement aura été validé, votre commande sera préparée immédiatement.

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Klarna est un service qui vous propose le paiement de votre commande en 3 fois. Toutes les informations sur le paiement vous seront envoyées directement par Klarna sous 2 jours après le passage d votre commande.

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Payer via GooglePay est simple et facile. Lors du passage de votre commande, il vous suffit de cliquer sur « GooglePay », vous serez automatiquement redirigé sur votre compte afin de procéder au paiement.

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Mister Cash est le moyen le plus facile et sûr de payer en ligne. Lorsque vous vérifiez la commande, vous pouvez indiquer que vous souhaitez payer avec Mister Cash, puis sélectionnez la banque avec laquelle vous êtes connecté. Après cela, vous serez automatiquement redirigé vers votre propre banque où l'ordre de paiement sera immédiatement prêt. La banque vous demande alors de remplir un certain nombre de détails et d'autoriser le paiement. Le montant est débité directement de votre compte de paiement et nous vous enverrons votre commande immédiatement.

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Oui, tous les prix affichés ont la TVA incluse.

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Les paiements par carte de crédit, carte banking ou PayPal sont traités directement. Les virements bancaires peuvent mettre 3 à 4 jours.

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Lorsque vous êtes connecté à votre compte, vous pouvez suivre l'état de vos commandes et leur statut.

Prêt: Votre commande a été emballée et expédiée.

En attente: Le paiement de votre commande n'a pas encore été accepté, ou nous n'avons pas encore préparé le colis.

Fermé: Le paiement de votre commande n'a pas été réussi, ou votre commande a été annulée pour une autre raison. Il est préférable de commander à nouveau.



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Lorsque le paiement échoue, plusieurs causes sont possibles.
Votre solde peut être insuffisant. Si vous avez suffisamment de fonds, essayez de passer une commande une deuxième fois.

Dans le cas où le paiment échoue encore une fois, contactez-nous.

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Vous ne pouvez plus la finaliser, elle sera automatiquement annulée. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation de votre commande, nous vous assurons que votre carte ne sera pas débitée.


Vous devrez alors repasser votre commande. Si vous avez tout de même un doute, n’hésitez pas à contacter notre service client.

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Heureusement, vous vous en êtes rendu compte ! Malheureusement, si le numéro de référence n’est pas indiqué avec le paiement, nous ne pouvons pas relier ce paiement à votre commande. Dans ce cas-là, nous ne savons pas à quelle commande le paiement correspond. Pour résoudre ce problème, merci de nous envoyer un justificatif de paiement à serviceclient@bodyandfit.com. Le justificatif de paiement doit inclure les détails suivants :

  • Numéro de compte duquel le montant a été débité
  • Nom du titulaire du compte
  • Date de débit
  • Montant

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Il est facile de régler vos achats par virement bancaire. Si vous optez pour cette méthode de paiement, Buckaroo vous enverra toutes les informations de paiement par e-mail. En choisissant cette méthode de paiement, vous recevrez automatiquement un e-mail avec toutes les informations nécessaires de la part de Buckaroo.

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Vous éviterez un paiement différé en ajoutant l’argent au préalable sur votre compte PayPal. Vous pouvez ajouter de l’argent à votre solde via www.paypal.com (ajout en 5 minutes) ou via votre compte bancaire (ajout en 1 à 2 jours ouvrés). Vous pouvez également éviter un paiement différé en ajoutant une carte de crédit à votre compte.

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  • Votre compte bancaire a été confirmé mais il s’agit de votre premier paiement.
  • Votre compte bancaire a été confirmé mais votre solde PayPal est à découvert ou négatif.
  • Notre système de sécurité interne détermine que le paiement est un virement bancaire différé.

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Non, malheureusement nous n’offrons pas cette option pour le moment. Nous considérons cette option et vous avertirons dès que cela sera possible.

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