Vanwege de hoge vraag gedurende Black Friday en Cyber Monday kunnen onze levertijden afwijken. We vragen hiervoor om je geduld en begrip.

Je kunt de laatste status van je order nauwkeurig volgen via de track en trace link. De track en trace wordt via email naar je toegestuurd zodra de bestelling ons magazijn heeft verlaten.
 

Als je de bestelling hebt geplaatst via je account, dan kun je de track en trace ook terugvinden in je ordergeschiedenis.

Heb je geen enkele email ontvangen (ook geen orderbevestiging) controleer dan of het orderbedrag van je rekening is afgeschreven. Lijkt alles in orde? Neem dan contact met ons op en we helpen je graag verder.

Verzendkosten

Bij Body & Fit betaal je bij een bestelling boven de €50,- geen verzendkosten. In Nederland bieden we ook de optie om de bestelling dezelfde dag te bezorgen of in de avond.   

SAME DAY DELIVERY* 

Wil jij je bestelling dezelfde dag nog in huis? Kies dan op werkdagen voor deze optie! (Alleen in Nederland).

• Bijdrage in verzendkosten voor Same Day delivery zijn vanaf € 2,95 per bestelling
• Op werkdagen (ma t/m vrij) voor 10:00 uur besteld, is dezelfde avond in huis tussen 18:00 en 22:00 uur
• Bestel je na 22:00 uur dan kun je met Same Day Delivery je bestelling de volgende dag in huis hebben
• Deze optie is niet beschikbaar in het weekend
• De levering wordt één keer aangeboden aan de deur

* PostNL Same Day Delivery is niet in alle postcodegebieden beschikbaar of in het Waddengebied. Hierdoor kan het zijn dat je pakket niet kan worden verzonden. 

Heb je geen track en trace ontvangen en zie je wel dat het bedrag van je rekening is afgeschreven? Dan kun je ervan uitgaan dat je bestelling gelukt is en binnen de bezorgtermijn wordt geleverd.

Helaas constateren we dat de meest voorkomende reden waarom de track en trace niet wordt ontvangen, te wijten is aan een typefout in je e-mailadres. Hierdoor heb je bijvoorbeeld ook geen orderbevestiging ontvangen. 

Weet je zeker dat het e-mailadres dat je hebt gebruikt tijdens het plaatsen van je order, correct is? Dan kun je de volgende punten checken:

• De track en trace wordt via e-mail naar je toegestuurd zodra PostNL het pakket heeft opgehaald. Dit is vaak enkele uren nadat je de bestelling geplaatst hebt. Tip: controleer ook je spambox.
• Heb je gekozen voor de betaalmethode bankoverschrijving? Dan wordt je order pas verzonden zodra de overboeking binnen is op onze rekening, het kan dan 2 tot 3 dagen duren voordat je de track en trace ontvangt.
• Heb je de order geplaatst terwijl je ingelogd was met je account NL / BE? Dan kun je ook hier de track en trace terugvinden (deze is pas beschikbaar nadat PostNL het pakket uit ons magazijn heeft opgehaald).Ga naar Bestelhistorie, check de datum, klik op de link om je bestelling te volgen.

Alle informatie omtrent de bezorging van jouw order kun je terug vinden in je track & trace code. De track & trace code is te vinden via:

• E-mail van Body & Fit (“Je bestelling is verzonden”) 

• E-mail van PostNL (“Je pakket is onderweg”)

• In je Body & Fit account*

*Wanneer je jouw order als gast hebt afgerekend, dan vervalt deze optie

Instructies Track & Trace via je Body & Fit account

1. Login op de NL Website of BE website

2. Klik op mijn account en klik op Bestelhistorie

3. Kijk bij TRACKINGNUMMER en klik op Klik hier om je bestelling te volgen.

4. Je wordt nu doorgelinkt naar de PostNL website. 

Overzicht PostNL statussen

Het kan voorkomen dat je op moment van bezorging niet thuis bent. De order wordt dan in eerste instantie bij de buren gebracht. Mochten de buren ook niet thuis zijn, dan wordt jouw order naar de dichtstbijzijnde afhaallocatie van PostNL gebracht. Wanneer je order bij de buren of bij een afhaallocatie gebracht is, dan kun je het adres waar het bezorgd is terug vinden via je track & trace code. De track & trace code is te vinden via:

• E-mail van Body & Fit (“Je bestelling is verzonden”) 

• E-mail van PostNL (“Je pakket is onderweg”)

• In je Body & Fit account

Voorbeeld pakket is afgeleverd bij een afhaallocatie:

Voorbeeld pakket is afgeleverd bij de buren:

Let op: Wanneer je order naar een afhaallocatie is gebracht kun je de order de volgende werkdag vanaf 15.00 ophalen. 

Ja, dit is mogelijk! Je kunt in Nederland zowel kiezen voor een levering overdag als voor een levering in de avond. Je kunt een tijdslot kiezen nadat je een dag hebt geselecteerd. 

Let op:

• Avondlevering is niet mogelijk op zaterdag. 
• Aan een levering in de avond zitten extra kosten verbonden. Hier betaal je €1,95 extra voor.

SAME DAY DELIVERY* 

Wil jij je bestelling dezelfde dag nog in huis? Kies dan op werkdagen voor deze optie! (Alleen in Nederland).

• Bijdrage in verzendkosten voor Same Day delivery zijn vanaf € 2,95 per bestelling
• Op werkdagen (ma t/m vrij) voor 10:00 uur besteld, is dezelfde avond in huis tussen 18:00 en 22:00 uur
• Bestel je na 22:00 uur dan kun je met Same Day Delivery je bestelling de volgende dag in huis hebben
• Deze optie is niet beschikbaar in het weekend
• De levering wordt één keer aangeboden aan de deur

* PostNL Same Day Delivery is niet in alle postcodegebieden beschikbaar of in het Waddengebied. Hierdoor kan het zijn dat je pakket niet kan worden verzonden. 

Ben je tijdens het gekozen tijdslot toch onverhoopt niet thuis? Probeer dan het door jou gekozen tijdslot te wijzigen in de MijnPostNL app of via je track & trace code. De track & trace code is te vinden via:

• E-mail van Body & Fit (“Je bestelling is verzonden”) 

• E-mail van PostNL (“Je pakket is onderweg”)

• In je Body & Fit account*

Let op: het wijzigen van het tijdslot kan tot uiterlijk 00.00 uur op de dag voor de bezorging. 

Is dit niet gelukt? Geen paniek! Wanneer je niet thuis bent op het moment van de bezorging, dan wordt jouw order naar de buren gebracht of naar de dichtstbijzijnde afhaallocatie van PostNL.

Wat vervelend om te horen dat jouw pakketje is beschadigd! Dit is uiteraard niet de bedoeling! Onze klantenservice medewerkers helpen je graag om dit probleem op te lossen. Stuur daarom een mail of open een chat met foto's van het beschadigde pakketje in de bijlage. Zo kunnen wij je zo goed en snel mogelijk helpen.

Contactgegevens:

Klantenservice Nederland / Klantenservice België

Het is vervelend om te horen dat er iets ontbreekt in je bestelling. We doen ons best om de pakketten zo zorgvuldig mogelijk in te pakken, maar helaas kan het een keer fout gaan.

Het gewicht van ieder pakket wordt geregistreerd en zullen wij controleren in het geval van een ontbrekend product. Ook voeren wij checks uit naar aanleiding van de informatie van zowel magazijn als koerier, we willen je daarom vragen zo duidelijk mogelijk aan te geven welke producten ontbreken. Dan kunnen wij je zo goed mogelijk van dienst zijn! 

Controleer ook de volgende punten:

• Heb je twee verzendnummers ontvangen? Het kan zijn dat je bestelling in meerdere pakketten wordt bezorgd.
• Was de doos geopend of beschadigd? Maak een foto en stuur dit naar onze klantenservice NL / BE.
  
• Heb je de orderbevestiging goed gecontroleerd of de producten en aantallen klopten?
• Gaat het om een gratis cadeau of actie? Controleer hier de actievoorwaarden NL / actievoorwaarden BE
  
  

Vervolgens kun je contact opnemen met onze klantenservice NL / klantenservice BE en lossen we dit zo snel mogelijk op.