• Contacta con nuestro servicio de atención al cliente

• Te enviaremos un formulario de cancelación y un número RET por correo electrónico

• Incluye en el paquete el formulario de cancelación debidamente cumplimentado

• Marca el número RET claramente en la caja

• Embala bien el paquete para que nos llegue en buenas condiciones

• Déjalo en un punto de recogida de DPD

• Recibirás un comprobante de envío al entregarlo: ¡no lo pierdas!

Tenemos desde el momento de la recepción catorce días hábiles para procesar la devolución. Tan pronto como hayamos procesado su devolución, le informaremos por correo electrónico.

¿Cuándo recibiré mi dinero?

Una vez que hayamos procesado su devolución, pueden pasar hasta cinco días laborables antes de que reciba el reembolso en su cuenta o antes de que su factura se ajuste.

No, no es posible.

Como cliente, por cada compra, dispone de disposiciones legales relativas a la garantía que afirman que el producto es o hace lo que se espera razonablemente de él. Los equipos deportivos, las licuadoras y los productos electrónicos también cuentan con una garantía del fabricante de dos años. La garantía del fabricante no invalida la anterior garantía legal.

No se pueden devolver los siguientes artículos:

• Productos que hayan pasado su fecha de caducidad
• Productos que ya hayan sido abiertos o tengan el precinto roto
• Ropa en la que la etiqueta original ya no esté adherida

¿El producto no cubre sus expectativas? ¿O ha pedido accidentalmente un artículo equivocado? Eso no es ningún problema. Tiene derecho a devolver un producto o un pedido en un plazo de 30 días. Dentro de este período puede ver, juzgar y/o ajustar el artículo como lo hace en la tienda, a menos que se indique lo contrario.

Tienes derecho a devolver el artículo en un plazo de 14 días independientemente del motivo (derecho de cancelación). Durante este periodo, podrás ver, analizar o probar el artículo igual que en una tienda, a menos que se indique lo contrario. El periodo de cancelación expira a los 14 días de tener en tu posesión el artículo, independientemente de si se te entrega a ti o a un tercero designado. Si ejerces tu derecho de cancelación, recibirás inmediatamente todos los pagos que hayas realizado hasta la fecha, incluidos los gastos de envío (excepto posibles costes adicionales derivados de la elección de otro método de entrega distinto a la entrega estándar más barata) y, en cualquier caso, a más tardar 14 días desde que recibamos la notificación de cancelación. Si solo has devuelto una parte del pedido, no te reembolsaremos los gastos de entrega. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original, a menos que hayas acordado explícitamente lo contrario; no se cobrarán gastos por el reembolso. No reembolsaremos el importe hasta que no hayamos recibido los artículos, o hasta que no puedas aportar pruebas que muestren que los artículos se han enviado, lo que suceda antes. Tras la cancelación, deberás devolvernos los productos en un plazo de 14 días. Eres responsable de los costes directos que se generen al devolver los artículos. Asimismo, eres responsable del deterioro de los productos como resultado de cualquier uso fuera del necesario para establecer el tipo, las características y la efectividad de los artículos. En tal caso, está permitido liquidar el importe de dicho deterioro con el importe de la devolución.

Desde el momento en que recibimos tu pedido en nuestros almacenes tenemos catorce días hábiles para procesar la devolución. Una vez que hayamos procesado la devolución, pueden pasar hasta cinco días laborables antes de que recibas el importe de la compra en tu cuenta o que se ajuste tu factura.

Ten en cuenta que trabajamos conjuntamente con Adyen. El reembolso que recibirás en tu cuenta estará a nombre de Adyen.

¿Quiere devolver un producto, pero no tiene una impresora a su disposición? Que no cunda el pánico. También puede devolver productos sin impresora.

¿Cómo puedo hacerlo?

1. Coge una hoja vacía
2. Escriba en la hoja su nombre, número de pedido, número de devolución, nombre del artículo, motivo de la devolución y su dirección de correo electrónico
3. Coloque la hoja en la caja con el producto que desea devolver.

El ejercicio de tu derecho de cancelación no invalida la obligación del pago. Deberás realizar el pago dentro del plazo señalado.

En la plantilla también puedes señalar que deseas ejercer tu derecho de cancelación. Esto no es obligatorio, ya que puedes seguir ejerciendo tu derecho de cancelación sin este formulario. Puedes descargar la plantilla del formulario aquí..