Waar kan ik je mee helpen?

Retourneren

Je kunt je pakketjes terugsturen via PostNL.


Hoe werkt dit?

  1.  Neem contact op met onze klantenservice
  2. Je ontvangt van ons een retourformulier per e-mail
  3. Vul het retourformulier zo compleet mogelijk in en voeg deze toe aan het pakket dat je wilt retourneren
  4. Voeg het product toe en noteer het antwoordnummer en retournummer duidelijk op de doos.
  5. Geef het pakket af bij een PostNL punt
  6. Ontvang een verzendbewijs en bewaar deze goed.


*Let op: retouren zonder RET-nummer worden niet verwerkt. 


Klik hier voor onze contactgegevens  

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Nee, dit is helaas niet mogelijk. 


Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Je kunt een artikel binnen 14 dagen alleen retourneren wanneer:


  • De seal niet verbroken is of de verpakking niet opengemaakt is
  • Het product binnen de fabrieksgarantietermijn defect is gegaan
  • Aan het kledingstuk nog het originele label bevestigd is
  • De houdbaarheidsdatum nog niet verstreken is

Je kunt de volgende items niet retourneren:

  • Producten die de houdbaarheidsdatum hebben verstreken
  • Producten die al geopend zijn of waar de seal van verbroken is
  • Kledingstukken waar het originele label niet meer aan vast zit


Wil je jouw product(en) retourneren en voldoet het aan de voorwaarden? Vraag dan een retourformulier aan bij de klantenservice.



Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Nee, wanneer je een artikel of je gehele order retour stuurt naar ons, dan worden er geen retourkosten in rekening gebracht. 

Let op: wanneer je jouw order niet afhaalt bij de afhaallocatie of wanneer je niet thuis bent bij same day delivery of avondbezorging, dan worden er wel retourkosten t.w.v. €3,50 berekend. Dit wordt in mindering gebracht op het aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten of verrekend in je AfterPay of Klarna factuur.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Op elke aankoop heb je als consument recht op de wettelijke bepalingen omtrent garantie. De wettelijke garantie houdt in dat het product datgene is of moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Op fitnessapparatuur, blenders en elektronica heb je daarnaast twee jaar fabrieksgarantie. Deze fabrieksgarantie doet niks af aan de eerder wettelijke garantie.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Wij hebben vanaf het moment van ontvangst veertien werkdagen de tijd om de retour te verwerken. Zodra wij jouw retour hebben verwerkt word je op de hoogte gebracht door ons per mail.


Wanneer ontvang ik mijn geld?

Zodra wij jouw retour hebben verwerkt kan het tot vijf werkdagen duren voordat jij het restitutiebedrag op je rekening ontvangt of voordat jouw factuur in AfterPay of Klarna is aangepast.


Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Vanaf het moment dat wij jouw order retour hebben ontvangen in ons magazijn hebben wij veertien werkdagen de tijd om de retour te verwerken. Zodra wij de retour hebben verwerkt kan het tot vijf werkdagen duren voordat je het aankoopbedrag hebt ontvangen op je rekening of dat je AfterPay of Klarna factuur is aangepast.


Let op: wij werken samen met Adyen. De restitutie die je op je rekening zal ontvangen, zal onder de naam van Adyen zijn. 

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Wil je een product retour sturen, maar heb je geen printer tot je beschikking? Geen paniek! Ook zonder printer kun je uiteraard je producten retour sturen.


Hoe kan ik dit doen?

1. Pak een leeg A4'tje

2. Schrijf  je naam, ordernummer, retournummer, naam van het artikel, reden van retour en je e-mailadres op het A4'tje

3. Stop het A4'tje in de doos bij het product dat je wilt retourneren 

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.

Door gebruik te maken van het herroepingsrecht vervalt niet je eventuele betaalverplichting bij AfterPay of Klarna. Je dient binnen de gestelde termijn te betalen.

Was dit antwoord nuttig? Ja Nee

Feedback versturen
Het spijt ons dat we u niet hebben kunnen helpen. Als u feedback geeft, kunnen we het artikel verbeteren.