La procédure indiquée n'est pas obligatoire. Elle est cependant conseillée car elle permet d'assurer le suivi du colis et vous fait bénéficier d'un tarif frais de port préférentiel.
(Pour les conditions de remboursement, voir plus bas)
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Envoyer vos commentairesDu moment ou votre colis ou article est revenue à notre entrepôt, nous avons 14 jours pour le traiter. Vous serez informé par e-mail dès que le remboursement aura été fait.
Quand vais-je recevoir le remboursement ?
Dès la réception de notre e-mail vous informant du retour de votre colis, vous recevrez le remboursement sous 5 jours ouvrés directement sur le compte que vous avez utilisé pour payer votre article.
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Envoyer vos commentairesLe produit doit être dans son état d’origine :
• Intact, complet et non-altéré (scellé dans le cas d’un produit alimentaire)
• Dans son état d’origine (ni cassé, ni endommagé)
• Dans son emballage d’origine
• Son étiquette attachée (pour un vêtement)
• Dans le cas d’un produit soumis à garantie, le produit doit être sous garantie.
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Envoyer vos commentairesNon, si vous décidez de nous retourner un produit ou votre commande dans sa totalité, vous ne payerez pas de frais de retour.
Veuillez noter: si vous ne récupérez pas votre commande au point relais et que cette derniere nous est renvoyée, nous déduirons 3.50 euros du prix total pour frais de retour.
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Envoyer vos commentairesIl n'est pas possible d'échanger des produits. Dans le cas où vous souhaitez recevoir un produit différent, vous devez utiliser la procédure de retour et commander le produit de votre choix.
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Envoyer vos commentairesPour chaque achat, vous avez droit aux dispositions légales sur la garantie en tant que consommateur. La garantie légale signifie que le produit doit être conforme au contrat et à la description. Concernant l'équipement dédié à la remise en forme, mélangeurs / électronique : vous disposez d'une garantie de deux ans de la part du fabricant. La garantie de ce fabricant ne dépend pas de la garantie légale précédente.
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Envoyer vos commentairesSi un article ne vous convient pas, ou si vous avez commandé le mauvais article, vous avez jusqu’a 30 jours après réception pour nous le renvoyer.
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Envoyer vos commentairesAu vu du contexte actuel lié à COVID-19, le droit de retour des articles pourra être exercé dans un délai de deux semaines une fois le confinement terminé. N’hésitez pas a contacter notre service client si vous avez des questions.
Vous avez le droit de vous rétracter et d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Durant cette période, vous pouvez retourner les produits concernés et en demander le remboursement.
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Envoyer vos commentairesDès la réception de notre e-mail vous informant du retour de votre colis, vous recevrez le remboursement sous 5 jours ouvrés directement sur le compte que vous avez utilisé pour payer votre article.
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Envoyer vos commentairesVous souhaitez nous retourner un article mais vous ne possedez pas d’imprimante ? Pas de soucis. Vous pouvez simplement suivre les étapes suivantes :
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