Vad kan jag hjälpa till med?

Återbetalningspolicy

Du har rätt att returnera din vara inom 14 dagar, oavsett anledning (ångerrätt). Under den här perioden kan du granska, ha tillgång till och/eller prova varan precis som du skulle ha gjort i en butik, om inte annat anges. Ångerrätten löper ut 14 dagar efter att du tagit emot varan – när du eller en tredje part som du har utsett har mottagit varan. Om du utövar din ångerrätt får du omedelbart tillbaka alla betalningar som du har gjort fram till den tidpunkten, inklusive leveranskostnader (exklusive eventuella extrakostnader om du väljer en annan leveransmetod än billigaste standardleverans) och under inga omständigheter senare än 14 dagar efter att vi har mottagit ditt meddelande att du vill ångra köpet. Om du endast returnerar en del av din beställning återbetalas inte leveranskostnaderna. Vår återbetalning görs via samma betalningsmetod som användes för ursprungstransaktionen, om du inte uttryckligen har godkänt något annat – inge kostnader utgår för återbetalningen. Vi kan vänta att genomföra återbetalningen tills vi har mottagit varorna eller tills du kan presentera bevis på att varorna har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Efter att du har ångrat ett köp måste du returnera varorna till oss inom 14 dagar. Du är ansvarig för de direkta kostnaderna för att returnera varorna. Du är också ansvarig för eventuell förslitning av varorna till följd av användning utöver vad som krävs för att avgöra varornas typ, egenskaper och effekt. I sådant fall får vi likvidera förslitningen mot det belopp som ska återbetalas.

Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

Som kund har du laglig rätt till en garanti som om fattar alla inköp och som innebär att produkten är eller gör det som du rimligen kan förvänta dig att den ska vara eller göra. För träningsutrustning, mixrar och elektroniska apparater har du dessutom en garanti från tillverkaren på två år. Tillverkarens garanti upphäver inte den tidigare lagliga garantin.

Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.
  • För livsmedel (näringstillskott) gäller att de måste vara fullständiga och oöppnade – detta är för hälsoskydd och/eller hygienbestämmelser om förseglingen har brutits efter leveransen.

  • Produkten har skadats under garantiperioden.

  • För kläder måste originaletiketten finnas kvar på produkten.


Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

Du kan inte returnera följande produkter:

  • Produkter som har passerat utgångsdatumet
  • Produkter som redan har öppnats eller som har bruten försegling
  • Kläder där originaletiketten inte längre är fäst

Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

Är produkten inte enligt dina förväntningar? Eller beställde du av misstag fel produkt? Det är inget problem alls! Du har rätt att returnera en produkt eller beställning inom 30 dagar. Inom denna period kan du se, bedöma och / eller prova varan som du gör i butiken, om inte annat anges.

Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

Det snabbaste sättet är genom att kontakta vår kundtjänst via chatt, telefon eller e-mail. Du kan emellertid också utöva din ångerrätt genom att skicka oss ett brev eller ladda ner ångerblanketten här. Följ därefter stegen nedan:

  • Ange ditt beställningsnummer och de produkter du vill returnera.

  • Du får ett e-postmeddelande med en bekräftelse på din returbegäran, en returblankett och ett RET-nummer.

  • Lägg därefter den ifyllda returblanketten i förpackningen.

  • Förpacka din beställning väl så att den kommer fram till oss i gott skick.

  • Lämna därefter den på en av DPD:s inlämningsplatser.

  • Observera: spara alltid leveransbeviset tillsammans med spårningskoden från Track & Trace!

Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

Nej, detta är inte möjligt tyvärr

Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

Du behöver inte betala några leveranskostnader för de undantagsfall som anges nedan:

  • Du har fått fel produkt.

  • Du mottog en skadad produkt.

  • Produktens bäst före-datum har passerat.

Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

Vi har från mottagningstillfället fjorton arbetsdagar på oss att behandla returen. Så snart vi har behandlat din retur kommer du att informeras av oss via e-post.

 

När får jag tillbaka mina pengar?

När vi har behandlat din retur kan det ta upp till fem arbetsdagar innan du får återbetalningen på ditt konto eller innan din faktura justeras i Klarna.

Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

Från det ögonblick vi mottagit din beställning i vårt lager har vi fjorton arbetsdagar på oss att behandla returen. När vi har behandlat returen kan det ta upp till fem arbetsdagar innan du får inköpsbeloppet på ditt konto eller att din Klarna-faktura justeras.

 

Observera att vi arbetar tillsammans med Adyen. Återbetalningen du får på ditt konto kommer att vara under namnet Adyen.

Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

Vill du returnera en produkt, men du har inte tillgång till en skrivare? Ingen panik! Du kan också returnera produkter utan skrivare.

 

Hur kan jag göra detta?

  1. Ta ett tomt papper
  2. Skriv ditt namn, beställningsnummer, returnummer, artikelns namn, anledning till retur och din e-postadress på pappret
  3. Lägg pappret i lådan med den produkt du vill returnera.

Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

Dina betalningsskyldigheter upphävs inte när du utnyttjar din ångerrätt. Du måste fortfarande betala inom angiven tidsperiod.

Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.

Genom att använda blanketmallen kan du ange att du vill utöva din ångerrätt. Ångerrätten gäller emellertid även utan den här blanketten så du måste inte fylla i den. Du kan ladda ned blankettmallen här.  

Hjälpte det här svaret? Ja Nej

Send feedback
Synd att vi inte kunde vara till hjälp. Hjälp oss förbättra denna artikel med din feedback.