Pouvons-nous vous aider?

Le paiement

Chez Body & Fit, nous vous proposons différents modes de paiement. Pour régler votre commande de manière ultra-sécurisée, Body & Fit propose les moyens de paiement suivants :

  • Mastercard
  • Visa    
  • Carte Bleue (Uniquement pour les cartes avec le logo 'Verified by Visa')
  • Visa Electron    
  • V Pay    
  • PayPal    
  • eMaestro     
  • Carte bancaire (Uniquement pour celles pouvant faire des paiements internationaux et avec un code CVC au dos de la carte.)
  • Virement bancaire (Nous expédions votre commande après avoir reçu votre paiement. Faites en sorte de bien reprendre les données envoyées par Buckaroo (cela peut prendre 3 à 4 jours).
  • Mister Cash / Bancontact (Uniquement disponible en Belgique)
  • Paiement par e-mail - Une demande de paiement par e-mail. Valable seulement pour les agents du service client Body & Fit.

Chacun de ces modes de paiement est gratuit.

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Vous pouvez télécharger votre facture avec la TVA en allant sur votre compte de Body & Fit. Allez sur Mes commandes, retrouvez la commande en question, puis allez sur Visualiser, ensuite sur Factures. Veuillez à présent cliquer sur Imprimer la commande pour sauvegarder ou bien l’imprimer.


Si vous avez commandé en choisissant Commander sans compte, dans ce cas veuillez prendre contact avec le service client pour obtenir votre facture par e-mail sous format PDF.


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Nous utilisons le service de paiement Buckaroo, vous ne pouvez pas directement transférer votre paiement à Body & Fit 


Combien de temps prend un paiement via l'option "Virement bancaire" ?

Lorsque vous choisissez le mode de paiement "Virement bancaire", il peut s'écouler 3 à 4 jours ouvrables avant que le paiement ne soit reçu. 
Veuillez noter qu'aucun virement n'est effectué durant le week-end. Ces paiements sont traités le lundi et le mardi.

Vous vous demandez si votre virement a été effectué avec succès ? Veuillez s'il vous plait nous envoyer une preuve de paiement, celle-ci devant comporter les informations suivantes : Numéro de compte 

  • sur lequel le montant a été débité
  • Nom du titulaire du compte
  • Date de débit
  • Montant



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Un paiement bancaire différé n'est pas mis en œuvre immédiatement, mais prend 6 à 10 jours ouvrables pour être effectué. Le destinataire voit que le paiement a été initié, mais ne reçoit l'argent qu'après traitement complet.


Le paiement se compose de 2 ordres de paiement:


  1. Votre banque transfère le montant souhaité à PayPal et l'argent est déposé sur votre solde PayPal.
  2. PayPal transfère l'argent de votre compte PayPal au vendeur.


L'ordre de paiement 1 doit être effectué en premier, avant que l'ordre de paiement 2 puisse commencer. Ce processus peut prendre de 6 à 10 jours ouvrables.


Pourquoi un paiement bancaire différé est-il envoyé?


  • Votre compte bancaire a été confirmé mais il s’agit de votre premier paiement.
  • Votre compte bancaire a été confirmé mais votre solde PayPal est à découvert ou négatif.
  • Notre système de sécurité interne détermine que le paiement est un virement bancaire différé. 

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Chez Body & Fit, vous pouvez payer avec les méthodes renouvelées et encore plus sécurisées d'Eurocard/MasterCard Securecode et vérifiées par Visa. Si une carte de crédit est choisie pour un mode de paiement, les conditions de l'émetteur de la carte concernée s'appliquent. Body & Fit ne représente pas une partie entre vous et l'émetteur de la carte. Pendant le processus de commande, vous pouvez choisir de payer par carte de crédit. La banque autorisera alors le paiement, puis nous expédirons immédiatement votre commande.

 

Nous avons 4 alternatives pour régler par carte Visa, qui doit être bien sélectionnée pour que le paiement passe correctement et que la commande soit prise en compte.

 

Voici les 4 choix et leur explication :

  • Visa - carte de crédit de VISA.
  • Carte Bleue - carte Bleue portant le logo de VISA.
  • Visa Electron - carte Electron portant le logo de VISA.
  • V PAY - carte VISA Premier ou autre carte VISA n'étant pas dans la liste au-dessus.

 

Si vous avez besoin d'aide, prenez contact avec le service client.

 

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Mister Cash est le moyen le plus facile et sûr de payer en ligne. Lorsque vous vérifiez la commande, vous pouvez indiquer que vous souhaitez payer avec Mister Cash, puis sélectionnez la banque avec laquelle vous êtes connecté. Après cela, vous serez automatiquement redirigé vers votre propre banque où l'ordre de paiement sera immédiatement prêt. La banque vous demande alors de remplir un certain nombre de détails et d'autoriser le paiement. Le montant est débité directement de votre compte de paiement et nous vous enverrons votre commande immédiatement.

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Oui, tous les prix affichés ont la TVA incluse.

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Les paiements par carte de crédit, carte banking ou PayPal sont traités directement. Les virements bancaires peuvent mettre 3 à 4 jours.

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Lorsque vous êtes connecté à votre compte, vous pouvez suivre l'état de vos commandes et leur statut.

Prêt: Votre commande a été emballée et expédiée.

En attente: Le paiement de votre commande n'a pas encore été accepté, ou nous n'avons pas encore préparé le colis.

Fermé: Le paiement de votre commande n'a pas été réussi, ou votre commande a été annulée pour une autre raison. Il est préférable de commander à nouveau.



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Lorsque le paiement échoue, plusieurs causes sont possibles.
Votre solde peut être insuffisant. Si vous avez suffisamment de fonds, essayez de passer une commande une deuxième fois.

Dans le cas où le paiment échoue encore une fois, contactez-nous.

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Vous ne pouvez plus la finaliser, elle sera automatiquement annulée. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation de votre commande, nous vous assurons que votre carte ne sera pas débitée.


Vous devrez alors repasser votre commande. Si vous avez tout de même un doute, n’hésitez pas à contacter notre service client.

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Heureusement, vous vous en êtes rendu compte ! Malheureusement, si le numéro de référence n’est pas indiqué avec le paiement, nous ne pouvons pas relier ce paiement à votre commande. Dans ce cas-là, nous ne savons pas à quelle commande le paiement correspond. Pour résoudre ce problème, merci de nous envoyer un justificatif de paiement à serviceclient@bodyandfit.com. Le justificatif de paiement doit inclure les détails suivants :

  • Numéro de compte duquel le montant a été débité
  • Nom du titulaire du compte
  • Date de débit
  • Montant

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Il est facile de régler vos achats par virement bancaire. Si vous optez pour cette méthode de paiement, Buckaroo vous enverra toutes les informations de paiement par e-mail. En choisissant cette méthode de paiement, vous recevrez automatiquement un e-mail avec toutes les informations nécessaires de la part de Buckaroo.

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Vous éviterez un paiement différé en ajoutant l’argent au préalable sur votre compte PayPal. Vous pouvez ajouter de l’argent à votre solde via www.paypal.com (ajout en 5 minutes) ou via votre compte bancaire (ajout en 1 à 2 jours ouvrés). Vous pouvez également éviter un paiement différé en ajoutant une carte de crédit à votre compte.

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  • Votre compte bancaire a été confirmé mais il s’agit de votre premier paiement.
  • Votre compte bancaire a été confirmé mais votre solde PayPal est à découvert ou négatif.
  • Notre système de sécurité interne détermine que le paiement est un virement bancaire différé.

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Non, malheureusement nous n’offrons pas cette option pour le moment. Nous considérons cette option et vous avertirons dès que cela sera possible.

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Toutes nos commandes sont envoyées avec un bon de livraison. Une fois votre commande effectuée, nous vous envoyons la facture correspondante. La TVA n’est pas automatiquement indiquée.


Naturellement, si vous souhaitez recevoir une facture avec la TVA, cela est possible. Merci de contacter notre service client.

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